1. Lagstadgad ångerrätt
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon specifik anledning.
2. Hälso- och hygienskäl vid retur av kosttillskott
Observera att kosttillskott klassificeras som livsmedel. Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast under förutsättning att produktens försegling (plombering) är obruten och att förpackningen är i oskadat originalskick. Om förseglingen brutits upphör ångerrätten i enlighet med 2 kap. 11 § 5 punkten distansavtalslagen.
3. Så gör du en retur – Steg för steg
- Meddela kundservice: Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] inom 14 dagar från mottagandet och ange ditt ordernummer.
- Retursedel: Du erhåller instruktioner och adress till vår returavdelning i Stockholm.
- Skicka tillbaka: Paketera varan väl i originalkartong. Kunden står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätt.
- Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat den obrutna varan sker återbetalning inom 14 bankdagar via samma betalningssätt som användes.
4. Reklamation vid transportskada
Om paketet mot förmodan skulle vara skadat vid leverans eller om felaktig vara levererats, ska du omedelbart anmäla detta till kundservice. Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader och skickar en ny ersättningsprodukt kostnadsfritt.